Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Уважаемые кольчугинцы и гости города!

Приглашаем вас на  выставку картин александровских художников

"Родной земли очарованье"

Проект

"Грани жизни и  деятельности

В.И. Штуцера"

                                                                                                                          Утверждено директором
                                                                                                                               МБУК Кольчугинского
                                                                                                                                               района «МЦБ»
                                                                                                                                    25 ноября 2015 г.
                                                                                                                      Беляева Т.А. 

 

Положение о системе независимой оценки качества деятельности МБУК Кольчугинского района «Межпоселенческая центральная библиотека»

                                                       1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о системе независимой оценки качества деятельности (далее – Положение) Муниципального бюджетного учреждения культуры Кольчугинского района «Межпоселенческая центральная библиотека» (далее МБУК «МЦБ») разработано во исполнение:
- Федерального закона от 21.07.2014 г. № 256–ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»;
- Указа Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики (Подпункт «к» пункта 1);
- Приказа Министерства культуры России от 5 октября 2015 г. № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»;
 - постановление Правительства РФ от 30.03.2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» (вместе с утверждённым этим постановлением «Правилами формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги»).

    Независимая оценка качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества деятельности библиотеки.
1.2. Настоящее Положение определяет цели, задачи, порядок формирования независимой системы оценки качества работы библиотек, осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств (далее - Общественное мнение) в целях повышения качества деятельности МБУК «МЦБ».
1.3. Система оценки качества деятельности МБУК «МЦБ» формируется в рамках региональной системы оценки качества в сфере культуры Владимирской области в целях:
1) повышения качества и доступности услуг библиотек для населения;
2) улучшения информированности потребителей о качестве деятельности библиотек МБУК «МЦБ»;
3) создание условий для объективной оценки качества деятельности библиотек;
4) стимулирования повышения качества деятельности библиотек.

1.4. Результаты проведения независимой оценки деятельности библиотек направлены на:
1) обеспечение получателей услуг дополнительной информацией о качестве деятельности учреждения;
2) определение результативности деятельности библиотеки и принятие своевременных мер по повышению эффективности или оптимизации её деятельности;
3) своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг, и устранение их причин путём реализации планов мероприятий, а также стимулирования работников библиотек.

1.5. Использование результатов независимой оценки деятельности библиотек способствует:
1) принятию пользователями обоснованного решения при выборе библиотеки для получения необходимой услуги;
2) установлению диалога между библиотеками и жителями города и района – потребителями услуг;
3) разработке планов мероприятий по улучшению качества деятельности библиотек.

1.6. Независимая оценка качества оказания услуг МБУК «МЦБ» проводится не чаще, чем один раз в год и не реже, чем раз в 3 года.

2. Задачи и принципы функционирования системы

2.1. Основными задачами системы являются:
      - осуществление независимой, объективной внешней оценки качества деятельности библиотеки;
      - привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг библиотекой;
      - обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве деятельности библиотек всеми категориями пользователей;
      - создание организационно – информационной основы для принятия управленческих решений, направленных на прогнозирование развития библиотек и разработки основных направлений их деятельности.

2.2. Независимая оценка основывается на следующих принципах:
      - законность;
      - открытость и публичность;
      - прозрачность процедур и механизмов оценки качества предоставляемых услуг;
      - доступность её результатов в рамках законодательства РФ и Владимирской области;
      - добровольность участия общественных объединений;
      - независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
      - полнота информации, используемой для проведения оценки;
      - компетентность и профессионализм членов Общественного совета.

3. Порядок формирования независимой оценки качества
 деятельности МБУК Кольчугинского района «МЦБ»

3.1. МБУК  «МЦБ» в целях обеспечения проведения оценки качества своей деятельности:
1) формирует Общественный совет по независимой оценке деятельности библиотеки (далее – Общественный совет) в порядке, предусмотренном законодательством РФ и Владимирской области, в который входят представители общественных организаций, творческих объединений,  ведущие работники культуры;
2) определяет организацию – оператора, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг библиотеки, при необходимости предоставляет организации – оператору общедоступную информацию о своей деятельности (в случае, если она не размещена на официальном сайте библиотеки);
3) осуществляет изучение общественного мнения и результатов оценки качества деятельности библиотеки, обсуждает их с Общественным советом и разрабатывает меры по улучшению качества услуг;
4) обеспечивает открытость и доступность информации о своей деятельности, размещает в сети Интернет обзоры итогов независимой оценки качества услуг библиотек, мнений пользователей о них, а также заключение Общественного совета;
5) обеспечивает сбор информации по показателям, установленным Положением;
6) разрабатывает на основе предложений Общественного совета пользователей  план по улучшению качества деятельности МБУК «МЦБ»;
7) размещает этот план на своём сайте и обеспечивает его выполнение;
8) рассматривает информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг и разрабатывает план  по улучшению качества библиотечной деятельности;
9) размещает информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг библиотеки на официальном сайте в сети Интернет;
10) обеспечивает техническую возможность предоставления на официальном сайте мнений населения о качестве предоставляемых библиотеками услуг.
3.2. Граждане (потребители услуг) и Общественный совет участвуют в оценке при проведении опросов онлайн – голосования в сети Интернет и другими способами, определяемые библиотекой и Общественным советом.

4. Показатели и критерии независимой оценки качества

4.1. Показатели, характеризующие эффективность деятельность библиотек и количество предоставляемых МБУК «МЦБ» услуг, предусмотренных в номенклатуре показателей регионально системы оценки качества в сфере культуры Владимирской области;
4.2. Независимая оценка качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям:
  - открытость и доступность информации о библиотеке и её услугах для пользователей;
  - комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
  - время ожидания предоставленной услуги;
  - доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотек;
  - удовлетворённость качеством организации услуг.
4.3. Для расчёта показателей рекомендуется применять следующие методы сбора информации, необходимые для проведения независимой оценки:
1) изучение нормативно-правовых актов с целью определения или уточнения параметров деятельности библиотек;

2) изучение результатов мониторинга библиотек с целью оптимизации их деятельности;
3) опрос получателей услуг библиотек.

4.4. Источники данных для независимой оценки:
1) материалы Общественного совета;
2) информация от общественных объединений, организаций, в т.ч. попечительских;
3) информация от экспертного сообщества, рейтинговых агентств, средств массовой информации;
4) результаты мониторинга библиотек;
5) результаты социологических исследований;
6) отзывы пользователей, мнения специалистов - работников культуры и др. (онлайн-голосование в сети Интернет, телефоны доверия «горячая линия», анкетирование);
7) данные статистической отчётности;
8) общедоступная информация о библиотеках, размещаемая в форме открытых данных (средства массовой информации, сайты).

5. Проведение независимой оценки качества

5.1. Участниками независимой оценки могут являться:
- общественные организации;
- профсоюзные сообщества;
 - средства массовой информации;
 - специализированные рейтинговые агентства;
- иные эксперты.
5.2. Организацию проведения независимой оценки осуществляет Департамент культуры Администрации Владимирской области, включая:
- общее организационное обеспечение проведения независимой оценки;
- мониторинг проведения независимой оценки на региональном уровне;
 - обеспечение технической возможности выражения мнений  о деятельности библиотеки на официальном сайте МБУК «МЦБ».
5.3. Методика расчёта показателей независимой оценки качества МБУК «МЦБ» определяется следующая: за наличие каждого показателя библиотекам присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается (0 баллов). Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы библиотеки. Присвоение баллов определяется схемой «Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания библиотечных услуг» (см. Приложение № 1)

5.4. Библиотека на основании предложений пользователей, Общественного совета разрабатывает план мероприятий по улучшению качества своей работы по форме:


п/п

Наименование
мероприятия

Основание
(результат
независимой
оценки)

Срок реали-
зации

Ответственный

Результат

Показатели

 

 

 

 

 

 

 


5.5. В плане мероприятий предусмотрены меры, реализация которых:
- непосредственно может повлиять на решение проблем, в т.ч. и на устранение и предотвращение нарушений нормативно установленных требований, выявленных по итогам независимой оценки;
- позволит повысить уровень удовлетворённости получателей услуг библиотеки.
5.6. Библиотека предоставляет план мероприятий по улучшению качества своей работы в Отдел культуры и туризма Администрации Кольчугинского района, размещали его на своём официальном сайте в сети Интернет, обеспечивает его выполнение и отчётность в контрольные сроки.
5.7. Контроль за соблюдением процедур проведения независимой оценки качества оказания библиотечных услуг осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Опубликовать в социальных сетях